個別の回答ログを確認するNEW
アンケート結果の回答一覧サブタブ・詳細ダイアログの使い方
約3分📌この記事でわかること
- 個別の回答ログを 1 件単位で確認する方法
- 回答ログから読み取れる情報（評価・コメント・選択肢・属性）
- グラフでは見えない「個別の事情」を改善アクションに活かすコツ
個別の回答ログとは
「アンケート結果」タブには、集計グラフを表示する レポート サブタブと、回答を 1 件単位で確認できる 回答一覧 サブタブの 2 つがあります。
レポートは全体の傾向をつかむのに便利ですが、個別の回答を見ないと拾えない情報もあります。たとえば「平均評価は 4.2 で問題ない」と見えても、回答一覧を開くと「特定の日に低評価が固まっている」「特定の選択肢を選んだお客様だけがコメントを書いている」といった改善のヒントが見えてきます。
回答一覧の開き方
- 店舗管理画面の「アンケート結果」タブを開く
- 上部のサブタブで「回答一覧」をクリック
- アンケートを複数運用している場合は、画面上部の アンケート切替 で対象を選ぶ
リストには 1 件ごとに次の情報がコンパクトに表示されます。
| 列 | 内容 |
|---|---|
| 投稿日時 | お客様がアンケートを完了した日時 |
| 評価 | 星 1〜5（メタ質問「rating」の値） |
| 選択肢 | 選ばれた選択肢のサマリー（カテゴリと選択肢ラベル） |
| 属性 | 年代・性別・来店頻度などのメタ質問の回答 |
詳細ダイアログで深掘りする
リストの 1 件をクリックすると、その回答の 詳細ダイアログが開きます。詳細では次の情報がまとめて確認できます。
- 評価とその理由（選択肢として選ばれた項目）
- 自由記述コメント（あれば全文）
- 属性質問（年代・性別・来店頻度・来店目的・人数 など）
- 投稿日時とアンケートのバージョン
ダイアログは右上の ✕ または背景クリックで閉じられます。
こんなときに使う
💡改善のヒントは個別の声に潜む
- 平均評価が下がった日を回答一覧で開き、その日の回答だけ確認 → 何が原因か仮説を立てる
- 特定の選択肢を選んだお客様だけが書いたコメントを横断的に読む → 商品・施術・接客の改善ポイントを発見
- 属性で絞り込んだ低評価を抽出 → 「特定の年代に刺さっていない」など顧客セグメントの課題が見える
個別の回答を見る前に確認すること
- 「お客様の声」セクションが画面上部にある場合、ネガティブ評価はそちらで一覧化されているはずです。先に「お客様の声」を確認してから回答一覧で深掘りすると効率的です（詳細: お客様の声で低評価に対応する）。
- 個別回答に含まれる氏名・連絡先などの個人情報は 本サービスでは収集していません。属性質問もすべてお客様の自己申告です（詳細: プライバシーとデータの扱い）。