この記事でわかること
Google アカウント連携とは
Google アカウントを りっすん に連携すると、Google マップに投稿されたクチコミを管理画面で確認・返信できるようになります。
クチコミの自動取得
Google Maps に投稿されたクチコミを自動で同期して管理画面に表示
管理画面での返信
りっすん の管理画面から直接 Google Maps に返信を投稿
返信ドラフト
クチコミ内容（★の数やコメント）をもとに、りっすんが最適な返信文を提案
クチコミ分析
直近のクチコミをりっすんが読み、総評・よく評価されている点・改善の余地がある点・アドバイスをまとめる
連携する手順
- 1
「Google アカウントで連携」を押す
店舗管理画面の 「Google」タブ を開き、「Google アカウントで連携」をクリックします。
- 2
アカウントを選んで「許可」
Google の認証画面が開きます。連携したい店舗を管理しているアカウントを選択して「許可」をクリックします。
- 3
連携する店舗を選ぶ
そのアカウントで複数の店舗を管理している場合は「連携する店舗を選択」画面が開きます。店舗を選んで「この店舗で連携する」をクリックします（店舗が 1 つだけなら、この画面は出ずに連携が完了します）。
- 4
自動で同期が始まる
連携が完了すると、過去のクチコミも含めて自動で同期が開始されます。
連携には、Google ビジネス プロフィール（旧: Google マイビジネス）で店舗を管理している Google アカウントが必要です。通常の Gmail アカウントだけでは連携できません。また、LINE・Instagram などのアプリ内ブラウザでは認証できないため、Chrome・Safari などの通常のブラウザで開いてください。
クチコミを確認・返信を管理する
連携完了後は、管理画面の「Google」タブで以下の操作が可能になります。
1. クチコミ一覧と返信
「クチコミ一覧」に、同期されたクチコミが新しい順に 10 件ずつ表示されます。各クチコミには「返信済み」「未返信」のバッジが付き、未返信のクチコミにはその場で返信を入力し「この内容で返信する」で送信できます。
タブを開くと自動で同期
「Google」タブを開いたときに自動で同期されます（直前に同期済みの場合は、しばらく時間をおいてから同期されます）
すぐに取り込むなら「クチコミを同期」
最新のクチコミをすぐに取り込みたいときに押してください
画面に表示されるクチコミは直近 500 件までです。それより多い場合は一覧の上に「全 ◯ 件のうち、直近 500 件を表示しています。」と表示され、それより古いクチコミはこの画面には出ません（同期できていないわけではありません）。
2. 返信ドラフトの活用
「りっすんで返信文を生成」ボタンをクリックすると、お客様のクチコミ内容に合わせて返信文が自動で作成されます。これをベースに微調整して返信することで、返信業務を大幅に効率化できます。
3. 返信文の設定
「返信設定」タブでは、りっすんが返信を作成する際の次の項目を設定できます。
トーン
- 丁寧
- カジュアル
- フォーマル
- 温かみ
そのほかの設定
- 返信文字数の上限
- 返信言語
- 返信に含めてほしい店舗の強み
- 締めくくりフレーズ・署名など
返信は、原則としてクチコミ本文と同じ言語で作成されます。コメントが無い星だけのクチコミなど本文から言語を判断できないときは、「返信言語」で選んだ言語を使います（「自動検出」のままなら日本語）。詳しくは クチコミ返信ガイド を参照してください。
クチコミ分析
Google タブ内の「分析」で「分析する」を押すと、同期済みの直近のクチコミ（過去 2 ヶ月・最大 200 件）をりっすんが読み、次の内容をまとめます。分析には最低 3 件のクチコミが必要です。
総評
クチコミ全体の傾向。
よく評価されている点 / 改善の余地がある点
お客様の声から見える強みと課題。
りっすんからのアドバイス
優先度（高・中・低）付きの改善提案。
星評価の分布
★1〜5 の件数。
「分析結果の言語」で、結果を表示する言語を選べます。
よくある質問
連携を解除するとどうなりますか？
「Google連携を解除」を押すと、クチコミの同期と管理画面からの返信ができなくなります。あわせて、りっすんに同期済みのクチコミデータもすべて削除されます（取り消せません）。Google マップ上のクチコミや、投稿済みの返信は消えません。再度連携すれば、クチコミはもう一度同期されます。
