アンケート結果の見方NEW

この記事でわかること

アンケート結果の見方

店舗管理画面の「アンケート結果」タブからアクセスできます。 アンケート結果（旧アナリティクス）では、収集したクチコミの傾向や顧客属性を可視化し、店舗改善のアクションに繋げることができます。

タブのいちばん上には「次の一手」が表示されます。業種の設定やクチコミ用質問の充実など、クチコミを集めやすくする設定がチェックリストになっていて、済んだものには線が引かれます。

主な結果

タブ上部の「主な結果」に、次の 4 つの数値と「登録キーワードのクチコミ反映率」（次の節）が並びます。

登録キーワードのクチコミ反映率（MEO）

主な結果の右端に、店舗設定で登録した検索対策キーワードが、りっすんが生成したクチコミに平均でどれだけ含まれたかが「◯%」で表示されます。Google マップ検索での見つけやすさに直結する指標です。

反映率は「クチコミ文にキーワードを入れる割合」の設定値（推奨 50%）にほぼ連動するため、数字の高さではなく設定した割合と比べて確認します（詳しくは MEO 対策ガイド）。

トレンドチャート

「アンケート数の推移」で、期間別の回答数の推移を確認できます。期間フィルターで「今週・今月・過去3ヶ月・全期間」を切り替えられます。

グラフの読み方とアクション:

お客様の声（強み・弱み）

「お客様の声」には 2 つのカードが並びます。その下の「更に深掘り」もあわせて確認しましょう。

よく使われる選択肢

「ココがウケてます」は、お客様に多く選ばれた選択肢のランキングです。

カスタム質問の回答分布

アンケート設定の「カスタム質問」（来店目的・人数など、お店独自で追加した質問）に対するお客様の回答が、質問ごとに棒グラフで表示されます。このグラフは、「アンケート結果」タブの「回答一覧・詳しい分析」を開いた先の「レポート」サブタブにあります。

CSV でダウンロードする

期間フィルターの右側にある「回答結果をダウンロード (CSV)」ボタンから、対象期間・対象アンケートの全回答を 1 行 = 1 回答の形式でダウンロードできます。Excel やスプレッドシートでそのまま集計できます。

1. 1

   ボタンを押す

   「回答結果をダウンロード (CSV)」をクリックします。

2. 2

   対象アンケートを確認

   ダイアログ最上部の「対象アンケート」表示で、ダウンロードされる範囲とファイル形式を確認します。

   ・「すべてのアンケート（◯件）」と表示：アンケートごとに分割した CSV を 1 つの ZIP にまとめてダウンロード（アンケートが 1 件だけなら、単一の CSV になります）

   ・「『〇〇』のみ」と表示：そのアンケートのみを単一の CSV でダウンロード

   対象を切り替えたい場合は、ダイアログを閉じて期間フィルター横のアンケート切り替え（プルダウン）で選び直してから再度開きます。

   

3. 3

   対象期間を選ぶ

   ・プリセット：今週・今月・先月・過去3ヶ月・全期間

   ・日付を指定：開始日と終了日を直接入力（期間限定キャンペーンの集計に便利）

4. 4

   クチコミ本文を含めるか選ぶ

   「りっすんが生成したクチコミ本文を含める」をチェックするかを選びます。

   ・チェックなし：選択肢・属性・カスタム質問の回答のみ

   ・チェックあり：上記に加えて、りっすんが生成したクチコミ本文の列を含む（現在は生成されたクチコミ文を保存していないため、この列は空欄になります）

5. 5

   ダウンロードする

   ボタンに表示されている「CSV をダウンロード」または「ZIP（◯ファイル）をダウンロード」を押すと、ファイルが保存されます。