アンケート結果の見方

アンケート結果の見方

店舗管理画面の「アンケート結果」タブからアクセスできます。 アンケート結果（旧アナリティクス）では、収集したクチコミの傾向や顧客属性を可視化し、店舗改善のアクションに繋げることができます。

主な結果

ページ上部に3つの主な結果が表示されます。

登録キーワードのクチコミ反映率（MEO）

KPI カードの右端に、店舗設定で登録した検索対策キーワードが、AIが生成したクチコミに平均でどれだけ含まれたかが「◯%」で表示されます。Google マップ検索での見つけやすさに直結する指標です。

トレンドチャート

期間別の投稿数推移を確認できます。上部の期間フィルターで「1ヶ月・3ヶ月・全期間」を切り替えられます。

グラフの読み方とアクション:

• 山（急増）が見える: イベント・連休・スタッフの声かけキャンペーンが効いている。同じ取り組みを定期化しましょう
• 谷（急減）が見える: QRコードが取り外されていないか確認。スタッフの案内が止まっていることが多い
• 右肩上がりの緩やかな増加: 理想的な状態。現状維持でOK
• 横ばいが続く: QR設置場所の見直しか、選択肢の刷新を検討する時期

強み・弱みセクション

• レーダーチャート（蜘蛛の巣グラフ）: カテゴリごとの平均スコアを一目で比較できます。スコアが低いカテゴリがお客様の不満ポイントです
• ヒートマップ（色の濃淡グラフ）: 曜日・時間帯別の投稿集中度を確認できます。色が濃い時間帯にスタッフの声かけを集中させましょう

よく使われる選択肢

お客様に多く選ばれた選択肢ランキングです。

活用のポイント:

• 上位の選択肢は「お客様が感じている店舗の強み」です。SNS発信やメニュー改善のヒントにしましょう
• 下位の選択肢は選ばれにくいため、より魅力的な言葉に書き換えることで全体の品質が上がります

カスタム質問の回答分布

アンケート設定の「カスタム質問」（来店目的・人数など、お店独自で追加した質問）に対するお客様の回答が、質問ごとに棒グラフで表示されます。

活用のポイント:

• 「来店目的」の上位回答 → メニュー構成やプロモーションのターゲットを絞り込めます
• 「来店人数」の傾向 → 席配置・予約枠の最適化に使えます
• 回答が偏っている選択肢 → 顧客像が明確 → SNSやチラシの訴求に活用

CSV でダウンロードする

ページ右上の「回答結果をダウンロード (CSV)」ボタンから、対象期間・対象アンケートの全回答を 1 行 = 1 回答の形式でダウンロードできます。Excel やスプレッドシートでそのまま集計できます。

1. 右上の「回答結果をダウンロード (CSV)」をクリックします。

2. ダイアログ最上部の「対象アンケート」表示で、ダウンロードされる範囲とファイル形式を確認します。

   • 「すべてのアンケート（◯件）」と表示：アンケートごとに分割した CSV を 1 つの ZIP にまとめてダウンロード
   • 「『〇〇』のみ」と表示：そのアンケートのみを単一の CSV でダウンロード

   対象を切り替えたい場合は、ダイアログを閉じて画面上部のアンケート切り替えタブで選び直してから再度開きます。

3. 対象期間を選びます。

   • プリセット：今週・今月・先月・過去3ヶ月・全期間
   • 日付を指定：開始日と終了日を直接入力（期間限定キャンペーンの集計に便利）

4. 「生成クチコミも含める」をチェックするかを選びます。

   • チェックなし：選択肢・属性・カスタム質問の回答のみ
   • チェックあり：上記に加えて AI が生成したクチコミ本文も含む
5. ボタンに表示されている「CSV をダウンロード」または「ZIP（◯ファイル）をダウンロード」を押すと、ファイルが保存されます。