この記事でわかること
クチコミ用質問（カテゴリ・選択肢）の追加・編集・並び替え、質問タイプ（選択肢形式・段階評価・記述式）の使い分け、「まとめて編集」での一括修正、選択肢の言葉がクチコミの品質を決める理由、業種別おすすめカテゴリ構成を紹介します。
クチコミ用質問とは
お客様がクチコミ投稿時にタップして選ぶ「選択肢」のことです。カテゴリの中に選択肢を入れる2層構造になっています。
カテゴリの例
- 料理
- 接客
- 雰囲気
選択肢の例
- おいしい
- ボリューム満点
選択肢の言葉がクチコミの生成品質を決める
りっすんは、お客様が選んだ選択肢のテキストをそのまま使ってクチコミ文を生成します。選択肢の言葉が短くシンプルすぎると、生成されるクチコミ文も薄くなります。
△ 短い・ありきたり
- 「おいしい」→「料理がおいしかったです。」（短くて印象に残らない）
- 「接客が良い」→「接客が良かったです。」（ありきたりな表現になる）
◎ 具体的・店舗の個性
- 「素材にこだわった季節のランチ」→「素材にこだわった季節のランチが楽しめ、旬の食材を使った一品一品が絶品でした。」（具体的で魅力が伝わる）
- 「名前で呼んでくれる温かい接客」→「スタッフが名前で呼びかけてくれる温かい接客に、また来たいと感じました。」（店舗の個性が伝わる）
業種別おすすめカテゴリ構成
| 業種 | カテゴリ例 | 選択肢のポイント |
|---|---|---|
| 飲食店 | 料理・接客・雰囲気・コスパ | 看板メニュー名・食材の産地を入れる |
| 美容院・サロン | 技術・接客・居心地・仕上がり | 得意なスタイル・施術の詳細を入れる |
| 小売・雑貨 | 品揃え・スタッフ・店内の雰囲気・価格 | 取り扱うブランドや特徴商品を入れる |
質問タイプを選ぶ
質問を追加するとき、3つの「質問タイプ」から選べます。
選択肢形式
段階評価
記述式
段階評価のラベルは自動生成できる
段階評価を選ぶと、「ラベルの型」と「段階数（2〜5）」を指定するだけで、各段階のラベルが自動で入ります。あとから個別に文言を調整することもできます。
満足度（例）
- とても不満
- 不満
- 普通
- 満足
- とても満足
はい / いいえ（例）
- はい
- いいえ
数値のみ（例）
- 1
- 2
- 3
- …
質問（カテゴリ）を追加する
「クチコミ用質問」タブでは、質問のまとまりを カテゴリ と呼びます。追加ボタンは「新しい質問を追加」です（＝カテゴリの追加）。
- 1
「クチコミ用質問」タブを開く
店舗管理画面の「アンケート設定」タブ →「クチコミ用質問」タブを開きます。
- 2
タイプと質問名を入力
右上の「新しい質問を追加」をクリックし、質問タイプ（選択肢形式／段階評価／記述式）を選んで質問名（カテゴリ名）を入力します。選択肢形式では「最初の選択肢」も入力します（選択肢は後から追加・編集できます）。
- 3
「追加する」で保存
「追加する」を押すと保存されます。
選択肢を追加する
- 1
「新しい選択肢を追加」を押す
カテゴリの下にある「新しい選択肢を追加」をクリックします（記述式の質問には選択肢はありません）。
- 2
テキストを入力
選択肢のテキストを入力します。
- 3
「保存」を押す
「保存」を押すと追加されます。
各カテゴリ 3〜6 個が目安
最初は 3×3 の計9個
並び替える
ドラッグ&ドロップでカテゴリ・選択肢の表示順を変更できます。カテゴリは「上に移動」「下に移動」でも並び替えられます。
並び順はお客様の投稿画面にそのまま反映されます。最も選ばれてほしい選択肢を上に置くと効果的です。アンケート結果の「よく使われる選択肢」を見て、反応の良い選択肢を上位に移動させましょう。
必須の質問にする
カテゴリ名の横にある ☆ アイコン（「必須にする」）を押すと、その質問が 必須 になります。
必須にするとどうなるか
- お客様の画面では質問に「必須」と表示され、答えるまで「回答する」を押せません
- 必須にした質問の内容は、クチコミ文に必ず含める話題として扱われます
- もう一度押すと「任意にする」で元に戻ります
まとめて編集する
カテゴリ名や選択肢の文言を複数まとめて直したいときは、「クチコミ用質問」タブ右上の 「まとめて編集」 が便利です。1件ずつ開いて保存する手間なく、1つの画面で一括修正できます。
- 1
「まとめて編集」を開く
「クチコミ用質問」タブ右上の「まとめて編集」を開きます。
- 2
文言を書き換える
カテゴリ名・選択肢の文言を必要なだけ書き換えます。
- 3
保存する
変更した項目がまとめて更新され、8言語への翻訳も自動で作り直されます。
文言を変えると翻訳（英語・韓国語など）も自動で作り直されます。言い回しの微調整をまとめて反映したいときに使ってください。
使ってほしくない言葉があるときは
クチコミに使わせたくない言葉（NGワード）は、店舗情報タブの「除外したい文言（NGワード）」 で登録します。設定方法は 店舗の作成・基本情報の設定 の「使ってほしくない言葉を除外する（NGワード）」をご覧ください。
