この記事でわかること
なぜ選択肢の言葉がクチコミ品質を決めるのか
りっすんは、お客様が選んだ選択肢のテキストをそのまま文脈に組み込んでクチコミ文を生成します。つまり「選択肢の質 = クチコミの質」です。
仕組みのイメージ
選択肢「おいしい」を選ぶ → 生成されたクチコミ: 「料理がおいしかったです。」（短くて特徴のないクチコミになる）
改善後のイメージ
選択肢「地元野菜を使ったヘルシーランチ」を選ぶ → 生成されたクチコミ: 「地元野菜をふんだんに使ったヘルシーランチが楽しめ、体に優しい一品一品が絶品でした。」（具体的で魅力が伝わるクチコミになる）
お客様が「その他のご感想」欄や記述式の質問に書いた内容は、必ずクチコミ本文に入ります（選択肢と感じ方が食い違うときは、書かれた内容のほうが優先されます）。選択肢だけだと他店と似た文になりがちですが、お客様自身の言葉が入ると独自性が高まります。「その他のご感想」欄はアンケートごとに表示／非表示を切り替えられます（アンケートとメインアンケートの仕組み）。
良い選択肢・悪い選択肢の対比
| 選択肢テキスト（悪い例） | 選択肢テキスト（良い例） | 改善のポイント |
|---|---|---|
| おいしい | 素材にこだわった自家製パスタ | 店舗の具体的なメニューや特徴を入れる |
| 接客が良い | スタッフが名前で呼んでくれる温かいサービス | どんな接客なのかを具体的に表現する |
| 雰囲気が良い | 古民家をリノベーションした落ち着く空間 | 店舗の内装・コンセプトを表現する |
| コスパが良い | ランチ1000円でデザートまでついてくる | 具体的な価格・内容で価値を表現する |
| きれい | 毎日磨き上げられた清潔感のある店内 | どんなきれいさなのかを具体的に |
選択肢設計の3つの法則
法則1：店舗の「売り」を言葉にする
「おいしい」は誰でも言える言葉です。「北海道産昆布だしを使った出汁が効いたうどん」のように、他店と差別化できる店舗固有の特徴を選択肢に入れることで、Google Maps で印象に残るクチコミになります。
法則2：お客様が選びたくなる言葉にする
選択肢は「お客様が共感して選べる言葉」である必要があります。マニアックすぎる専門用語や、来店していない人には理解できない内部的な表現は避けましょう。「スタッフが丁寧に教えてくれた」のようなお客様体験ベースの言葉が選ばれやすいです。
法則3：3〜4語のフレーズで書く
短すぎる（1〜2語）と生成クチコミが薄くなり、長すぎる（10語以上）とお客様が読む気をなくします。「〇〇な△△」「〇〇で△△な××」のような3〜4語のフレーズが最も効果的です。
業種別おすすめ選択肢テンプレート
飲食店・料理
- 産地直送食材を使ったランチ
- シェフのこだわり季節のコース
- ボリューム満点の定食
飲食店・雰囲気
- 坪庭を眺めながら食べられる個室
- 落ち着いたBGMが心地よい空間
美容院・技術
- カウンセリングが丁寧なカラーリング
- 頭皮から整えるヘッドスパ
美容院・接客
- 毎回担当が変わらない安心感
- 次回の来店まで提案してくれるアドバイス
小売店・品揃え
- 他では見つからないセレクトインポート雑貨
- スタッフが厳選した地元作家のハンドメイド
小売店・接客
- ライフスタイルに合わせて提案してくれる接客
- プレゼント選びを一緒に考えてくれる
選択肢を改善するタイミング
アンケート結果を使った改善サイクルです。
- 1
月1回、上位を確認
アンケート結果の「ココがウケてます」（よく選ばれた選択肢の上位10件）を確認する
- 2
ランキングに入らない選択肢を特定
選ばれにくい選択肢は言葉が刺さっていないサイン
- 3
リライト
より具体的・魅力的な言葉に書き換える
- 4
翌月の変化を確認
書き換えた選択肢の選択率が上がっているか確認する
